行業現狀

運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。熱力企業作為基礎設施服務業，面臨以下問題：

1）流程制度過多，部分新舊規章制度存在沖突；

2）報裝流程用時過長，無法滿足《優化營商環境條例》與“放管服”改革要求；

3）隨著供熱管網愈發繁雜與老舊，原有維護流程無法滿足維護需求，導致安全事故頻發；

4）用戶對熱力企業客服需求存在季節性，高峰季節客服難以滿足用戶需求，淡季業務量驟減無事可做，陷入兩難境地。

我們能做什么

繞供熱業務及職能領域，采用理論結合實際、定性與定量相結合的研究方法，對崗位職責、制度管理、業務流程和表單管理等進行分析診斷，厘清流程接口，界定流程執行角色職責，明確責任邊界；合并縮減不必要流程節點，加快流程全過程速度，提升流程運作效率；規范業務管理表單，優化基層單位工作流程；優化客服人員配置，通過人力共享等措施解決淡旺季業務量差異巨大等問題。

我們能做什么

PERT網絡分析法、七步分析法、業務價值鏈工具等。

主要咨詢成果

《企業流程診斷報告》《企業業務流程方案》《流程執行制度》《企業客服管理制度》